ITIL … o que é isso e para que serve?
Se você é da área de TI, sendo operacional (Técnicos em geral), tático (Gerentes) ou estratégico ( Diretores), com certeza já ouviu falar de ITIL com seus processos e suas “boas práticas”, mas vamos tentar esclarecer este termo com uma breve explicação. Para você que quer fazer uma certificação e ITIL recomendo fazer um bom curso preparatorio. E lógico buscar aprofundar seus conhecimentos sobre o ITIL. A certificação top hoje que conheço e da ITIL Foundations Certified, A certificação tem em sua segunda versão três níveis. Sendo que o segundo nível parece ser mais direcionado para Gerentes de TI ou Consultores de Processos Itil.
Vamos começar diferente, dizendo o que ITIL não é para entendermos bem o que é, ITIL não é:
- Metodologia
- Um objetivo e sim um ponto de partida
- Não é uma norma, ISO ou BS
- Não é Estático e pode ser adaptado
- Não é teoria, mas sim baseado em práticas e daí vem o “melhores práticas”
- Não é estratégico. Portanto ITIL não dita normas e nem metodologias para Gestão de TI e nem deve ser base para o planejamento Estratégico da Empresa.
ITIL se preocupa com o Operacional, isto é, com os Serviços entregados ao Cliente e para isso subdivide a Gestão da TI em 10 processos e uma função.Tem como algumas características:
- 1 Função Operacional; 5 Processos Operacionais; 5 Processos Táticos
- Alinhamento entre TI e Negócio
- Ganho nos Níveis de Serviço (SLA)
- Se Preocupa c/ os Serviços de TI
- Baseado em Processos
- Mantido pela OGC
- Atualizado pelo ITSMF
- Suportado por ISO, BSC, GQT, EFQM
- Se preocupa com o Operacional e Tático
- Conteúdo documentado em 7 Livros
- Melhores Prática–> Gestão dos Serviços de TI
Os seus processos são subdivididos em 2 grandes grupos + uma Função:
1) SERVICE SUPPORT
- Gestão de Incidentes (Incidents)
- Gestão de Problemas (Problem)
- Gestão de Mudanças (Change)
- Gestão de Liberações (Release)
- Gestão de Configuração (Configuration)
2) SERVICE DELIVERY
- Gestão de Nivel de Serviço (SLA)
- Gestão de Capacidade (Capacity)
- Gestão de Disponibilidade (Availability)
- Gestão Financeira (Financial)
- Gestão da Continuidade (Continuity)
FUNÇÃO: Service Desk
Onde entende-se que Processo é um modo sistemático de fazer as coisas e um processo efetivo é um processo que pode ser repetido mensurado e gerenciado.
Mas onde isto se encaixa nas empresas e nos profissionais de TI?
Nas empresas é mais que óbvio que ter processos bem ajustados, organizados na área de TI e voltados para o seu Negócio seja necessário e até mesmo essencial para se manter competitiva. Além de que a TI torna-se a base de sustentação e provedora de Serviços confiáveis e estáveis para os demais Setores da empresa. Para um profissional de TI ter conhecimento destas práticas é ainda um diferencial, mas tende a ser imprescindível uma vez que o interesse das empresas é cada vez maior, sendo assim a exigência por profissionais conhecedores do ITIL é cada vez maior. Portanto conhecimento sobre ITIL não é somente para o Gerente de TI, mas para todos os Analistas e demais profissionais de TI que passam a executar seu trabalho sempre focado no que é melhor para a empresa e não mais no que é melhor para o Setor de TI. O ITIL tende a se tornar um “Padrão de Fato” dentro da Gestão de TI, se já não é.
ITIL significa: IT Infraestructure Library (7 Livros). Não confunda ITIL com Governança ou com COBIT, pois estes dois últimos são voltados para a área estratégica da empresa (Diretoria e etc), enquanto ITIL é voltado para á área Operacional e Tática.
Bom para adquirir muito material sobre este assunto (inclusive material para a certificação) entre no blog do amigo Leandro Godoy e siga as instrunções dele para adquirir o DVD com o material.
Blog Mind (acesso aqui)
Abraços
Fonte: http://www.blogmind.com.br
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